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Leroy Merlin: Conheça a loja, sua história e se é confiável

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A Leroy Merlin está presente em diversos países e três continentes, Europa, América do Sul e Ásia.

Apesar da origem dessa rede ser francesa, existem muitas filiais de loja dentro do Brasil somando um total de quarenta e duas lojas distribuídas por estados como São Paulo, Rio de Janeiro, Goiás, Alagoas, Santa Catarina, Paraná e outros.

Ao todo, existem 310 lojas da empresa pelo mundo e ainda oferece um serviço virtual por meio de seu site e aplicativo.

Com um faturamento próximo aos 18 bilhões de reais com todas suas lojas, a Leroy Merlin tem ao todo um número de 36 mil funcionários trabalhando em todos os setores da empresa, desde estoque até marketing.

Sua primeira loja fundada no Brasil foi inaugurada em 1998, em Interlagos e desde então vem sendo repletamente reconhecida com prêmios de empresas do ramo, sendo bem avaliada entre vários quesitos e ficando bem conceituada entre seus consumidores.

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Os produtos oferecidos na loja são vastos, e ao entrar em uma loja Leroy Merlin, os clientes costumam se vislumbrar com o tamanho de suas estruturas e com o catálogo cheio de variedades para que o cliente escolha.

A loja oferece mais de oitenta mil produtos e seus espaços físicos são separados por setores, o que torna a experiência do cliente mais prática e rápida.

Além disso, pelo tamanho de seus espaços físicos, os vendedores podem ajudar compradores como guias para se deslocar com mais facilidade entre cada uma das seções.

É uma loja que preza pelo bom atendimento e que deixa isso claro desde o momento em que o cliente entra em seu site ou espaço físico.

Mas, apesar disso, ainda há dúvidas se é possível ter confiança ao fazer compras em seu site.

História da Leroy Merlin

Para compreender melhor essa loja e saber se é confiável ou não, primeiro é preciso saber em cima de quê foi construído o legado da família Leroy.

Ao fim da primeira Grande Guerra Mundial, a família Leroy começou a vender pelas ruas da França alguns produtos dos soldados norte americano.

Foi por meio do boca-a-boca e comércio ambulante que o legado dessa empresa começou. Usaram os recursos que tinham para dar início ao grande projeto que se tornou a rede de lojas.

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Então, no ano de 1923 o patriarca da família Leroy se casou com sua parceira de sobrenome Merlin, Rose.

Ambos no auge de sua juventude não mediram esforços para consolidar como o maior negócio de revenda de produtos norte-americanos em seu país, a França, que em geral tinha muito apreço por produtos fabricados nos Estados Unidos da América.

O nome do comércio deles, na época, era Au Stock Américain e vendia nada mais nada menos do que produtos que não seriam usados pelo exército dos EUA.

E por mais que isso pareça algo muito específico aos olhos dos leitores atuais, na época, tudo que foi levado pelos soldados dos Estados Unidos para a Europa era considerado inovador, como pasta de dentes e chicletes.

Mas, certamente, os produtos vendidos na época pelo casal iam além desses simples artigos .

Só após muitos anos que surgiu a Leroy Merlin, loja que carrega o sobrenome de seus fundadores. Isso aconteceu no ano de 1960.

Anos se passaram e a empresa foi se expandindo até que em 1982 foi comprada pelo grupo francês Mulliez, que é a holding de uma das famílias mais ricas de toda a França.

Isso trouxe para a empresa um impulsionamento na parte financeira e acarretou em uma série de ampliações e benefícios que possibilitaram sua internacionalização a partir de 1989.

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Visando estar de acordo com as características de cada regionalidade, a Leroy Merlin busca entregar produtos que estejam de acordo com o estilo de vida de cada nação e apresenta produtos específicos para cada localidade. 

A empresa acredita muito no globalismo e nas possibilidades de explorar a interação com outras culturas para o crescimento da marca.

O ano da Leroy Merlin no Brasil

No ano de 1997 a empresa chegou ao Brasil e em 1998 sua primeira loja foi aberta em Interlagos, no estado de São Paulo.

A empresa buscou se consolidar como maior grupo varejista de produtos de construção e para casa e sua participação no mercado cresceu exponencialmente.

Atualmente, no Brasil, a loja é uma das líderes no ramo de produtos que oferece e gera uma receita estimada pela Ibevar de 6,2 bilhões de reais.

Atualmente a empresa integra um dos maiores grupos de bricolagem do mundo, a ADEO.

Mas, afinal, a Leroy Merlin é uma empresa confiável?

Para determinar se uma empresa é confiável existem muitos critérios que podem ser estabelecidos pelos clientes.

A Leroy Merlin é uma empresa que está presente no mercado internacional há quase 100 anos e no Brasil possui um legado de 23 anos.

Se for pelo conceito de tempo no mercado, esse período já pode configurar a empresa como confiável para seus clientes.

Além disso, a empresa dispõe de todas as informações obrigatórias por lei, assim como é requisitado pelo Código de Lei do Consumidor, em seu site ou no Reclame Aqui.

E por falar na plataforma virtual de reclamações do consumidor, sua loja virtual está avaliada com um conceito de nota 7.2 enquanto a loja física tem uma nota aproximada, de 7.6.

Ambas são consideradas boas e têm a maior parte de suas reclamações respondidas na plataforma.

Ao consultar o CNPJ da empresa na Receita Federal, é possível confirmar que todos os serviços prestados por ela constam no documento oficial que consta o que é oferecido pela empresa.

A Leroy Merlin possui uma política de trocas e devoluções boa também, o que é um ponto a ser reforçado quando se fala de confiabilidade sobre uma empresa.

Produtos com vício ou defeitos podem ser trocados em qualquer loja do país, caso o comprador tenha consigo a nota fiscal para apresentar. Mas a troca só pode ser efetuada dentro de 30 dias a partir da compra.

Apesar disso, é difícil saber se a loja protege os dados que são cedidos em seu site, mas isso só não fica claro porque sua loja virtual não tem “https” antes do nome do site.

Site da Leroy Merlin

Apesar de guardar muito das características de vanguarda, a empresa busca estar em constante modernização para estar sempre à frente na disputa com seus concorrentes. 

Por isso, além de um canal no YouTube, a empresa possui um canal de vendas virtual.

Seu site oferece todos os produtos que estão presentes na loja física, além de trazer informações sobre o serviço de atendimento ao cliente, o número de compras via Whatsapp e também um chat com Lia, que é a ajudante virtual da loja.

Ali é possível comprar muitos tipos de produtos que podem ser retirados na loja mais próxima ou serem entregues em casa.

E para comprar algo na loja é simples. Basta que o cliente escolha as coisas que deseja comprar na loja.

Em seguida, é necessário que finalize a compra no carrinho e selecione a opção “ retirar na loja”.

Depois, o comprador receberá um email de confirmação que conterá a confirmação de pagamento e o código da venda.

Ali estarão contidas informações essenciais para conseguir retirar o produto na loja.

Para finalmente pegar os produtos, é necessário ir até a loja Leroy Merlin selecionada ( de preferência a mais próxima) e apresentar o comprovante de pagamento e um documento.

Por fim, basta levar o produto para casa e conferir se está com algum problema.

Caso esteja, há um prazo de 30 dias após a compra para conseguir efetuar a troca, como dito anteriormente no texto.

Além disso, a empresa faz entregas com frete grátis para muitos produtos de seu catálogo e para determinadas regiões do país, se o pedido for feito via site.

Seções do site

Como o site é uma extensão da loja, a versão virtual da Leroy Merlin apresenta todaos departamentos de produtos que possui na loja.

Há várias seções dentro do site, como produtos para banheiro, cozinha, quarto, iluminação e mais 16 outras opções de gênero de itens para construção e casa.

Há dentro do site uma seção que ajuda na escolha de composição, produtos a serem escolhidos e formas de harmonizar decorações em casa. Essa seção é “Dicas”. Basta clicar nela para ter acesso a dicas de como fazer em casa coisas úteis como composteiras.

Além disso, há um blog que comenta construções, escolha de mobília e composições para cada ambiente da casa.

Há também dentro do site dicas sobre tendências dos anos e novas coleções, para aqueles que desejam mobiliar ou construir um cômodo e até um imóvel inteiro de forma que esteja alinhada  a moda de casa.

Dentro da seção “projetos”, a Leroy Merlin está construindo uma função que possibilita que os usuários do site façam seu projeto virtual de forma gratuita.

Isso é uma exclusividade que a loja deseja oferecer para seus clientes.

Alguns arquitetos e engenheiros cobram de 30 R$ a 60 R$ para cada metro quadrado projetado. Então, com certeza esse é um benefício que pode contribuir muito para a vida dos clientes da Leroy Merlin.

Ao clicar na seção “benefícios”, aquele que tiver cadastro no site poderá ter acesso ao plano de benefícios para clientes da Leroy Merlin.

Ali há o plano de fidelidade que inclui cupons de desconto; surpresas para clientes aniversariantes; eventos especiais; cursos e workshops; e vários conteúdos exclusivos.

Para isso, é preciso se tornar um cliente cadastrado no site da Leroy Merlin, somar pontos ao fazer compras (onde a cada 1 real  gasto o cliente acumula 1 ponto) e conferir as possibilidades de troca que a loja oferece.

Como fazer cadastro na Leroy Merlin

Para se cadastrar na Leroy Merlin é simples.

Ao entrar na página inicial do site, no canto superior direito há uma opção que se intitula “entrar minha conta”. 

É preciso clicar ali e selecionar a opção “cadastre-se”, ao lado de “ cliente novo”.

O usuário será redirecionado para uma página onde deverá ceder seus dados, começando pelo CPF.

Em seguida, os demais espaços para conseguir preencher os demais dados aparecerão abaixo. 

Por fim, é necessário formular uma senha que se enquadre dentro dos requisitos pedidos pelo site.

Uma boa dica é que quem está se cadastrando no site use uma senha fácil de lembrar para que não ocorram problemas que irão demandar a recuperação da senha.

Caso o cliente queira aderir ao plano de benefícios, ele precisa clicar na opção que afirma que ele deseja participar do plano de benefícios e que aceita receber exclusividades em seu email ou via sms.

Depois disso, será preciso informar o gênero, a data de nascimento e uma loja de preferência.

Caso seja um profissional de construção civil, há uma série de vantagens exclusivas que podem ser obtidas na Leroy Merlin.

Para afirmar isso, é só marcar a opção escrita como “sou um profissional da construção civil”.

Depois de efetuar todas as etapas, o indivíduo está cadastrado no site da Leroy Merlin.

A partir daí é possível favoritar produtos de interesse, efetuar suas compras para receber em casa ou para retirar na loja e ainda usufruir tudo que a loja tem a oferecer em seu ambiente virtual.

Cartão Celebre

O cartão Celebre é mais uma exclusividade da Leroy Merlin para seus clientes. Com ele é possível parcelar as compras feitas na loja em até 36x e começar a pagar a compra em até 45 dias após sua efetuação.

Além disso é possível acumular pontos que podem ser trocados em milhas de viagens, produtos e serviços.

Os limites de crédito são muito altos e ampliam o poder de compra daqueles que usam esse serviço.

Para fazer um cartão como esse, basta levar um documento de identificação com foto até uma loja da Leroy Merlin e um comprovante de residência junto.

Compras pelo Whatsapp

A Leroy Merlin oferece muita modernidade quando se trata de canais de venda.

Agora é possível fazer as compras dos artigos oferecidos na loja via Whatsapp.

Basta ir até o site da empresa e clicar na mensagem que diz  “clique aqui, compre pelo Whatsapp e receba em casa”.

Em seguida, basta enviar uma mensagem e conversar com a atendente virtual da Leroy Merlin para efetuar a compra.

Mais uma facilidade que essa gigante do ramo de produtos de construção, decoração e bricolagem oferece a seus clientes que reafirma a ideia de que é uma ótima empresa para se confiar e comprar produtos.

 

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